Terugbetaal- en Retourneringsbeleid van Groeza.nl
Ingangsdatum: 23-08-2024
Bij Groeza.nl streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruik maken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Retourneren van Producten
1.1 Voorwaarden voor Retourneren
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling producten te retourneren zonder opgave van reden. Deze retourperiode verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
1.2 Uitzonderingen
Houd er rekening mee dat de volgende producten niet geretourneerd kunnen worden:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Producten die speciaal voor u zijn aangepast.
- Producten die beschadigd of incompleet zijn.
1.3 Hoe een Product te Retourneren
Als u een product wilt retourneren, volg dan de volgende stappen:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@groeza.nl of 06-18758104 om uw retour aan te melden.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, indien mogelijk, om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
- Stuur het product naar het volgende adres:
Groeza.nl
Perim 340
1503 GE Zaandam
1.4 Kosten voor Retourneren
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
2. Terugbetalingen
2.1 Voorwaarden voor Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders met u overeengekomen.
2.2 Gedeeltelijke Terugbetalingen
In sommige situaties kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling bieden:
- Als het geretourneerde product niet in de originele staat verkeert, beschadigd is, of onderdelen missen die niet te wijten zijn aan onze fout.
2.3 Verwerkingstijd
Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
3. Defecte of Verkeerde Producten
3.1 Meldingsplicht
Indien u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@groeza.nl. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen en indien nodig een vervangend product sturen of een terugbetaling verwerken.
3.2 Verzendkosten voor Defecte/Verkeerde Producten
Voor defecte of verkeerd geleverde producten zijn de retourkosten voor onze rekening. Wij zullen u instructies geven over hoe u het product kunt retourneren.
4. Contactinformatie
Voor vragen over ons terugbetaal- en retourneringsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
Groeza.nl
Joost Breetvelt
Adres: Perim 340
E-mail: info@groeza.nl
Telefoon: 06-18758104